别让他们等:如何提高客户响应时间

人们不喜欢等待。他们不喜欢被搁置。他们不喜欢当网站需要永远的负载。他们不喜欢等待一个电话或电子邮件,他们怀疑会来。一般来说,人们不喜欢被告知等待任何东西。任何东西。这是可以理解的,因为真的没有什么比时间更珍贵了。事实上,这些天有很多干扰,人们需要评估他们所做的事情与他们的时间,这是一件你不能带回来。一旦度过了,一去不复返了。

这也是企业需要了解。如果你想让你的客户满意,尽快得到他们的担忧。一个研究对客户响应时间显示,43.4%的客户,业务一天仍然是一个可接受的响应时间的邮件。然而,43.9%希望在4小时内响应或更少。

这是一个完全不同的故事在社交媒体上。在一个虚拟的世界,越来越多的人想要额外的速度。一个相关的调查显示,高达84%的顾客喜欢获得即时的反应——这意味着一个帖子后24小时内发布在社交媒体。

然而,所有这些努力和麻烦最终还清。一个研究Autodeal对汽车经销商的响应时间显示经销商应对客户在6个小时或更少的有更好的转化率。如果响应时间减少到下一个小时,转化率可以增加一个额外的37%。人们想要快,他们把好的客户服务和快速响应业务结束。

现在我们已经基本上确定了快速响应时间的重要性,让我们来看看你可以提高你的品牌客户反应的速度时,每个人都似乎不耐烦和easily-irked。

缓解你的自动回复

客户需要知道如果他的调查,反馈或投诉已经达到了合适的人。这是很重要的,因为只有这样客户知道他的价值,他的担忧。

现在很多公司使用自动回复电子邮件服务几个目的。其中包括接触客户,提高客户关系,以及给公司一些时间去整理,和工艺一个适当的答复。你可以通过电子邮件或文本自动回复。

但由于每个人都这样做,你可能想让你的信息更少个人和平淡无味。例如,使用他们的名字,而不是客观的“先生/女士”。起草你的自动反应的方式听起来像它来自一个真实的人类——温暖、真诚的和真实的。您可能还需要考虑添加一个总结他们的抱怨,他们可以和许多日子期望一个动作。只是对你的话并坚持下去。

使用响应软件

是不明智的保持一切在你共享公司电子邮件或有人手动打印一切并相应地文件。最好是投资于客户服务软件来改善你的工作流程,使每个人的生活更容易。

这种类型的软件就像你的强迫性的秘书。它存储、分类、跟踪和支持。它也可以链接到你的电子邮件发送自动回复和社交媒体页面。参考案例数量或一张票可以发布更好的跟踪问题。

的好处是它使一切集中。除此之外,该公司还可以保持信息和对话,他们将来可能会发现有用的。在后台,可以存储和消息,监控人员的响应时间,并保持所有的信息和数据,这些天非常有价值。通过这个,你就知道抱怨产品或服务和工作。你也会有一个清晰的人口的市场,这将使你的目标更有效地信息。

直接他们常见问题

此时,您可能已经有一个想法的常见问题。在你的网站、应用程序或社交媒体页面,您可能会对这些问题进行分类,这样客户可以针对FAQ页面。你都知道,客户甚至不需要联系你了。就直接说页面。他们很可能可以解决任何问题。这就是所谓的主动,客户总是欣赏。自动电子邮件或文本消息,你也可以添加一个链接到你的常见问题,让你的客户知道本节的存在。

让你的员工

改善客户响应时间可以是一个非常机械的东西,但是由于你面对真实的人与真正的问题,你需要实际人们应对他们。公司需要员工参与整个过程,从设定一个目标的策略。记住,任何软件只能使用它们的人。你不能设置一个为期3天的响应时间如果你的公司一天收到数以百计的调查和反馈,你只有五个客户服务人员。

公司还必须加强员工的软技能,如沟通技巧包括倾听、同理心,并行使责任。同时,提高每个人的技术技能,以提高生产率和改善交货。

参见:知道你的客户在数字时代

速度是一个重要的组件在改善客户关系。然而,它不应该以牺牲质量来实现。任何公司必须学会如何平衡反应的速度和质量。虽然有工具可以使用如自动电子邮件和客户服务应用程序和软件,不要低估软技能,只能来自员工的心为客户服务。